时段
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 响应。人工复核在资料齐全后按同一工作日时段反馈，具体处理时长以实际排期为准，不作时长承诺。
联络登记 · REACH-US
联系与对接
YUNAPP 对外只保留一组可核对的联络登记：站点客服邮箱、公开联系电话与一处办公地址。验证与查询类问题走在线表单更快，品牌沿革与资料口径则以档案页公示文字为准。把手上的编号与凭证信息备齐再发起沟通，通常能少一轮往返。
01
公开联系方式
- 客服邮箱
- info@yunkaiyun-app.com.cn
- 联系电话
- 18459069028
- 办公地址
- 江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1888号云凯数字产业园A座7层
该邮箱为站点客服邮箱。上述地址是本站公示的办公联络地址，不作总部、注册地址或直营网点表述；站点不另设其他联络渠道。
02
响应时段与渠道分工
验证 / 查询
质保条款验证与编号查询请优先使用在线表单，表单字段口径与四类编号的质保时长见 编号与质保服务。
沿革 / 资料
品牌沿革、员工规模与服务触点分布统一归口在 品牌沿革档案，与本页公示信息保持一致，不通过其他途径发布。
文档 / 规则
编号区间、验证流程与术语对照属于文档口径，先查 2025 版帮助文档导航；仍无法判定再转人工，可减少一次往复。
03
咨询前请准备
- 完整编号 前缀、年份段与四位数流水号三段齐全，形如 YK-A-2025-0412。只给后四位无法定位到具体档案记录。
- 编号前缀类别 先分清属于 YK-A 整机与硬件、YK-S 软件与授权、YK-P 配件与耗材、YK-T 服务与文档中的哪一类，四类对应的质保时长各不相同。
- 购买凭证尾号 用于与编号做一致性比对。尾号不匹配的记录会直接进入待复核状态，需要后续补充材料。
- 问题所属文档章节 能指明落在编号规则、质保条款、验证流程、常见驳回、术语表中的哪一章，可以省去一次分类确认。
- 场景说明 供人工复核判断责任边界，例如使用环境、异常出现的时机与已经做过的排查动作，写清文字即可，不必附文件。
04
按需求分流
四类需求各自对应一条路径，需要提交的材料并不相同。展开条目可以查看该路径要准备的内容。
确认某一个编号的质保起止与所适用的条款版本。在线比对只需编号与凭证尾号；比对不通过时转入人工复核。
- 完整编号与购买凭证尾号
- 编号前缀所属类别
- 查询结果的用途场景
面向渠道与采购对接人的成批核对需求。按类别归集后提交，便于档案组按类抽样并留存归档记录。
- 编号清单与各类别数量
- 统一的对账口径说明
- 需要回传的结果格式
涉及服务触点覆盖与协作方式的问询。先说明所处区域与已有触点情况，可让回复更聚焦。
- 所在区域与拟覆盖范围
- 现有服务能力简述
- 希望了解的资料类型
发现公示内容与手上的档案记录不一致时提交。更正以编号与生效版本为索引，处理记录进入档案动态栏目。
- 涉及的编号与条款版本
- 不一致的具体字段与出处
- 可核对的原始记录线索
05
在线表单与信息用途
在线表单承接的是核验类请求，字段不多，每一项都有明确用途。填之前先确认手上材料的完整度，可以减少一次退回。
- 编号
- 用于定位档案记录、质保起止与所适用的条款版本。
- 凭证尾号
- 与编号做一致性比对，决定在线比对是否通过。
- 场景说明
- 供人工复核判断责任边界，以及需要补充哪些材料。
- 回联方式
- 仅在复核结论需要送达时使用，不做其他用途。
1
提交后先由系统对编号与凭证尾号做在线比对。
2
比对未通过的记录进入待复核队列，按工作日时段安排人工核查。
3
结论随该编号适用的条款版本与验证时间戳一并返回。
表单信息仅用于本次核验与结论送达。收集范围、保存期限与用户权利的行使方式见 隐私政策。
